Тема: Юридическое консультирование
- Коммуникативная компетентность юриста.
- Виды профессиональных коммуникаций юриста.
- Стадии консультирования
1. Коммуникативная компетентность юриста. В современном обществе коммуникацию[1] чаще всего понимают как общение, взаимодействие людей. В ситуациях, связанных с взаимоотношениями людей друг с другом, обществом и государством, сменой форм и способов взаимодействия между субъектами правового общения, усилением динамики правоотношений, профессионализм юристов во многом заключается «в способностях к сотрудничеству с коллегами, а также с реальными и потенциальными потребителями юридических услуг», что предполагает «использование ими различных способов коммуникативной активности»[2]. Поэтому вопрос о профессиональных коммуникациях юристов, их видах, возможностях применения в реальной деятельности, а также способах формирования в рамках образовательного процесса в юридическом вузе становится как никогда актуальным.
В преломлении к юридической профессии термины
«коммуникативные навыки», «коммуникативные компетенции»,
«профессиональнокоммуникативная компетентность»3 получили широкое
распространение в сообществе юристов, используются в научной и учебной
литературе, при создании образовательных программ юридических вузов, при
проведении занятий в рамках учебного процесса. Владение коммуникативными
навыками и компетенциями выпускником юридических вуза становится безусловным
показателем качества его подготовки. Несмотря на очевидную востребованность освоения
такого рода навыков и компетенций как начинающими, так и уже вполне
состоявшимися юристами, продолжают оставаться открытыми вопросы их
формирования. Коммуникативные навыки начинающие юристы (к ним можно отнести и
студентов, которые приобщаются к профессии) должны осваивать не в реальной
деятельности путем проб и ошибок, влекущих необратимые последствия для
физических и юридических лиц, а в рамках предлагаемых вузом и преподавателями
форм, методов и моделей обучения, при проведении разного рода семинаров и
практических занятий на интерактивных методиках.
Коммуникативная компетентность предполагает готовность
юриста к профессиональному общению, его способность воспроизводить определенные
алгоритмы взаимодействия с различными субъектами в связи с реализацией
профессиональной деятельности. Она подразумевает под собой овладение как
знаниями о природе, сущности и видах коммуникаций, воспроизводимых юристами в
ходе профессионального общения, так и соответствующими навыками: при
установлении контакта с обратившимся к юристу за правовой помощью лицом и
предоставлении ему юридического совета; при взаимодействии с различными
органами и организациями; в рамках процедур в различных видах судопроизводства;
при общении с коллегами-юристами как в структуре, в которой работает юрист, так
и в рамках профессионального сообщества в целом.
Начинающему юристу следует отдавать себе отчет в том,
что его карьерный рост и профессиональный успех зависят не только от знаний в
области права (владения юридическими доктринами и принципами права, способности
ориентироваться в законодательстве и правоприменительной практике), но и от
умения общаться с разными людьми в различных коммуникативных ситуациях и
пространствах.
Следует сразу уточнить, что в настоящем пособии речь
будет идти о пространствах реального, «живого», а не виртуального общения. Мы
почти не будем касаться виртуальных пространств, сфер цифровизации, где на
сегодняшний день интенсивно разворачиваются коммуникации людей и их сообществ.
Авторы настоящего пособия придерживаются того мнения, что осваивать
профессиональные коммуникации изначально нужно
в режиме реального общения, используя вербальные и невербальные средства.
Виды
профессиональных коммуникаций юриста. В соответствии с определенными
критериями можно выделить различные виды коммуникаций, в которые вступают
люди.
Прежде всего, исходя из характера социального взаимодействия, варианты общения людей можно
идентифициравать как осуществляемые в
повседневной жизни. Обыденные коммуникации определяются социальными ролями
человека, могут осуществляться в открытых пространствах, в которых вокруг
человека оказывается множество случайных людей (на улицах населенных пунктов, в
общественном транспорте и т.д.), и в закрытых (малых) пространствах (семья,
школа, спортивный клуб и т.д.). Границы и протяженность коммуникативных
пространств, осуществляемые в них социальные роли человека весьма условны и
подвижны, порой трудно определить ту грань, когда один вид коммуникаций
переходит в другой.
Принято выделять виды
коммуникаций по кругу лиц. Это межличностная
коммуникация – общение между двумя или несколькими индивидами в рамках
определенных отношений; межгрупповая
коммуникация – вид взаимодействия людей, не зависящий от межличностных
связей и индивидуальных предпочтений.
Коммуникации
можно разделить: а) на постоянные и
временные (в зависимости от
длительности общения); б) формальные и
неформальные (относительно того, происходят они в официальных органах в
рамках установленных процедур или в приватном общении); в) публичные и непубличные (исходя
из охвата участников коммуникации или пространства, к котором они реализуются).
Существуют профессии, в которых навыки общения
особенно важны. Это так называемые контактные профессии (юристы, педагоги,
врачи, журналисты). Представители этих профессий ежедневно и ежечасно адресуют
свою деятельность неограниченному кругу лиц. И в каждой из этих профессий
существует своя ярко выраженная коммуникативная составляющая.
Далее речь будет идти о профессиональных коммуникациях
юриста. Можно попытаться идентифицировать профессиональные коммуникации юриста,
руководствуясь в том числе и приведенными выше критериями.
Например, если гражданин пришел в юридическую
консультацию единожды, получил совет от юриста и больше к нему не обращался, то
такое общение носит временный, ограниченный характер. Но первичное обращение
гражданина к юристу может перерасти в их постоянное общение, если юрист взялся
работать по делу этого гражданина, представлять его интересы в различных
государственных органах, вести дело в суде, на разных стадиях судебного
разбирательства.
Профессиональные коммуникации юриста могут носить
длящийся характер (например, общение с коллегами-юристами и иными сотрудниками
в коллективе), и могут состоять в общении с другими лицами в конкретных
ситуациях, в непродолжительных временных рамках. Например, юрист дал
профессиональный совет человеку, обратившемуся к нему за помощью, что не нашло
продолжения; следователь допросил свидетеля и составил по этому поводу
протокол; стороны пришли к судье по несложному гражданскому делу и оно было
разрешено.
Беседа юриста с клиентом, обратившимся к нему за
правовой помощью, носит, как правило, приватный и неформальный характер, она не
определена рамками закона или акта профессиональной юридической корпорации, она
проходит в ограниченном (непубличном) пространстве.
В то же время общение этих же лиц
приобретет формальный характер, если будет происходить в судебном заседании,
там оно будет регламентировано установленными законом процессуальными рамками,
одновременно оно приобретет публичный (в смысле – открытый) характер, поскольку
судопроизводство осуществляется на началах гласности, и двери судебных
заседаний по большему числу подлежащих рассмотрению дел открыты для
публики.
Таким образом, виды коммуникаций «наслаиваются» друг
на друга. Профессиональная коммуникация
юриста в зависимости от круга вовлеченных в нее лиц может быть межличностной,
внутригрупповой и межгрупповой. Если к юристу по роду его профессиональной
деятельности обращается человек, который хочет получить юридический совет, это
будет для юриста профессиональная
межличностная коммуникация, которая строится на возможности выбора круга
лиц и вариантов общения между ними, на степени доверия друг к другу.
Те коммуникации, которые носят неформальный характер,
не очерчены установленным законом процессуальными рамками, осуществляются по
усмотрению самого юриста, особенно сложны, поскольку требуют от него
самостоятельного выбора средств общения, соблюдения норм профессиональной
этики, использования психологических средств и приемов и т.д. Но главная
проблема состоит в том, что такого рода коммуникативной деятельности, требующей
не столько знаний, сколько навыков общения и человеческих качеств, в вузе не
учат вообще или учат крайне мало. Поэтому юрист, выйдя из стен вуза, остается
предостав- ленным самому себе в сложном, многогранном коммуникативном пространстве.
Хорошо, если рядом с начинающим юристом окажутся кол- леги, готовые делиться с
ним накопленным профессиональным опытом. Но на это не всегда можно рассчитывать
в конкурентной юридической среде.
Говоря о профессиональном сообществе юристов, следует
понимать, что оно делится на определенные группы. Несмотря на
принадлежность к одной, казалось бы,
профессии, судьи, следователи, прокуроры, адвокаты и другие представители
профессиональной корпорации реализует в своей деятельности разные цели и интересы,
выполняют различные процессуальные роли. Многогранность и широкая социальная
направленность юридической деятельности предполагают присутствие в ней
множества межгрупповых коммуникаций, участники которых руководствуются в своей работе разным целеполаганием в
процессе общения между собой, в то же время внутри каждой из этих
профессиональных групп строятся внутригрупповые корпоративные отношения,
преследуются внутриведомственные интересы, существует своя иерархическая
подчиненность (это должности, чины, звания, возможности карьерного роста у
судей, прокуроров, следователей, положение старших и младших партнеров у
адвокатов и корпоративных юристов и др.).
Идентифицируя профессиональные коммуникации юриста как
формальные и неформальные, следует
обратить внимание на то, что его
деятельность чаще всего реализуется в
рамках различных достаточно строгих юрисдикционных форм и процедур, где все
строго и четко регламентировано (сроки, субъекты взаимодействия, ход и
последовательность действий, соблюдение профессиональной этики и т.д.). Неформальные коммуникации осуществляются вне
такого рода строгой регламентации (допускается свобода общения,
вариативность поведения участников общения). Опять же возможен промежуточный
вариант общения, назовем его условно-свободный.
Так, если посетитель пришел в юридическую консультацию, чтобы получить
профессиональный совет адвоката по своему делу, в рамках, казалось бы,
свободной беседы, будут соблюдаться условия и рамки общения (преследуемые
собеседниками цели и интересы, возможные достигаемые договоренности,
перспективы общения и т.д.).
В профессиональной деятельности юриста можно выделить
также публичные и непубличные
коммуникации. В этом смысле общение адвоката с его клиентом, поначалу
закрытое и доверительное, может приобрести публичный характер, если юристу
придется представлять интересы своего доверителя в судебном процессе. В данном
случае мы констатирует переход одного вида коммуникации в другой.
Так, действуя в рамках таких конституционных
принципов, как гласность, устность и состязательность правосудия, юрист,
реализуя вою процессуальную роль, осуществляет публичную коммуникацию.
Поскольку судопроизводство носит транспарентный характер, профессиональная
деятельность юриста имеет большое социальное значение.
Конечно же, в современных условиях цифровизации и
открытых пространств любая публичная
коммуникация мгновенно приобретает массовый характер: распространяется с
помощью Интернета и СМИ, аудио- и видеозаписи судебных заседаний становятся
доступны большим (массовым) аудиториям, судебные решения, вывешиваются на
сайтах судов и т.д. В этом смысле у
юриста должно быть четкое осознание меры ответственности за свою деятельность в
условиях транспарентности правосудия и иных пространств профессиональных коммуникаций,
понимание профессиональных рисков, последствий, которые может повлечь за собой
неправильно выстроенная коммуникация.
Приведенные выше и взятые в совокупности виды
профессиональных коммуникаций юриста, выделенные на основе определенных
критериев, могут претендовать на то, чтобы стать типологией. Однако это требует
дополнительной проработанности. Авторы, разрабатывая тему пособия, посвященную
профессиональным коммуникациям юриста, вовсе не претендуют на то, что
предложенные ими виды коммуникаций и критерии их идентификации носят
универсальный или исчерпывающий характер. При этом следует принять во внимание,
что теоретические знания и представления о видах коммуникаций носят
междисциплинарный характер (связаны, например, с психологией), они должны дополнять
сугубо юридические знания, расширять профессиональный кругозор юриста, вооружая
его представлениями о тактических приемах работы и стратегиях деятельности,
носящей долгосрочный характер.
В методических целях при обучении юридической
профессии общение юриста с лицом, обратившимся за профессиональной помощью,
следует разделять на две стадии: интервьюирование
– получение юристом информации по конкретному делу от человека,
обратившегося за правовым советом, и
консультирование, под которым следует понимать передачу юристом этому же
лицу переработанной на профессиональной основе информации по данному делу,
содержащей юридический совет, вариант решения правовой проблемы.
Между этими двумя стадиями коммуникации юриста с
человеком, обратившимся за правовой помощью (можно назвать его клиентом или
доверителем), проистекает серьезная интеллектуальная деятельность, сопряженная
с анализом юридических фактов и обстоятельств дела, поиском подлежащих
применению норм права, прогнозированием перспектив и возможных вариантов
решения правовой проблемы (или ряда проблем), анализом правоприменительной
практики по соответствующей категории дел и т. д. Здесь также возможно развитие
профессиональной коммуникации, переведение ее в новую плоскость (юрист может
посоветоваться с более опытными коллегами, студент, работающий в юридической
клинике, может обратиться к преподавателям).
Методики интервьюирования и консультирования были
привнесены в российское юридическое образование из американской системы
подготовки юристов. Впервые они стали применяться в работе студенческих
юридический приемных, или юридических клиник[3],
которые начали создаваться в России в конце 90-х годов и в настоящему времени
получили широкое распространение, интегрированы в образовательный процесс вузов и являются аккредитационным
показателем. Коммуникативные методики широко используются для подготовки
юристов в разных странах (как при обучении в вузах, так и в тренингах для
практикующих юристов, в работе юридических клиник).
Чаще всего коммуникация юриста заключается в профессиональном взаимодействии с лицом,
обратившимся за правовой помощью или
юридическим советом (назовем это первичной коммуникацией юриста). Дальше
такого рода коммуникация (если она оказалась успешной, конструктивной) может
перерасти в представительство юристом
прав и интересов лица в разного рода юрисдикционных органах, органах
власти, муниципальных органах и других структурах. Высшей формой коммуникации в
профессиональной деятельности юриста является публичное выступление в суде в условиях состязательности, где ему
нужно отстоять определенную позицию по делу. При этом юрист в рамках
соответствующих процессуальных форм и процедур коммуницирует с противоположной
стороной в процессе (представителем лица, с которым идет спор, его адвокатом
или с прокурором, отстаивающим публичные интересы), а главное – с судьей, от
которого зависит, какое решение по делу будет вынесено. При этом юрист всегда
должен помнить о том человеке, чьи интересы представляет, профессионально не
отождествляя себя с ним.
Профессиональное общение юриста оказывает воздействие
не только на сознание, но и на поведение других людей, достижение ими
определенных социальных результатов (получение материальных и нематериальных
благ, возмещение вреда, восстановление прав и законных интересов в определенной
сфере общественных отношений).
Консультирование юристом лица, обратившегося за
правовой помощью, может определить направленность действий в защиту нарушенных
прав и интересов (выбор формы и способа защиты; обращение в уполномоченные
органы; обращение с иском в суд и т. д). Юрист обязан в процессе
профессионального общения точно и ответственно определять юридически значимые
обстоятельства в событиях из жизни людей, давать профессиональные советы на
основе подлежащих применению по дан- ному делу правовых норм, отстаивать права
и интересы своих довери- телей.
но значимых
задач: граждане, не имеющие возможности воспользоваться услугами
профессионального юриста, решали свои юридические проблемы, студенты
накапливали профессиональный опыт, юридические вузы создавали формы прохождения
производственной практики и совершенствовали формы преподавания; наконец, могла
даже быть снижена социальная напряженность в отдельных городах России.
Коммуникативные навыки, реализуемые юристами в ходе
профессионального общения с коллегами, гражданами, как в результате свободного
общения, так и в формализованных процедурах, включают в себя правовой, психологический,
морально-этический, языковой компоненты.
В ходе учебных занятий можно моделировать ситуации,
связанные с профессиональными
коммуникациями, проводить соответствующие
демонстрации и ролевые игры, максимально приближенные к реальной
деятельности юриста. При этом по гипотетическим делам актерами, исполняющими роли как юристов, так и
обратившихся ним за правовой помощью граждан, иных лиц, становятся сами
студенты. Однако прове- дение коммуникаций в рамках учебного процесса (в ходе
семинаров и практических занятий) требует тщательной организации со стороны
преподавателя и предварительной подготовки и активности со стороны
студентов.
В ходе проведения интервьюирования студенту (или
начинающему юристу) можно задать определенные коммуникативные установки:
1)
наладить психологический контакт с человеком,
учитывая при этом его гендерные особенности, возраст, социальный статус, его
настроение в момент общения;
2)
уметь управлять общением, не позволять клиенту
(лицу, обратившемуся за правовой помощью) «давить» на юриста, навязывать свое
мнение и т.д.;
3)
научиться извлекать из массива жизненных
обстоятельств, которые «обрушивает» на юриста пришедший к нему за советом
человек, юридически значимую информацию;
4)
не верить «на слово» собеседнику, а попросить
его представить документы по делу;
5)
не пытаться сразу давать юридический совет,
поскольку он может оказаться неверным, а «взять паузу», назначив новое время;
6)
не казаться неуверенным в себе, не показать
отсутствие профессионального опыта;
7)
уметь выявить реальные намерения доверителя в
плане выбора форм и способов защиты нарушенных прав, а также его ожидания от
работы юриста.
Психологический аспект в коммуникации юриста
выражается в необходимоcти почувствовать настроение человека, выстроить линию
своего поведения в соответствии с социально-психологическим типом собеседника,
использовать невербальные (без использования речи) средства общения.
При проигрывании коммуникативной ситуации по проведению
интервьюирования силами студентов-актеров возможно воссоздать несколько
психологических типов клиентов, обратившихся за помощью.
Тип 1 – «посетитель-молчун».
С таким человеком, как правило, поначалу сложно наладить контакт. Он
самостоятельно не ведет свободный рассказ о своем деле, ставшим поводом для
обращения к юристу. Это, как правило, застенчивые люди. Такому человеку проще
отвечать на задаваемые юристом вопросы, нежели излагать события и факты
самому.
Тип 2 – «разговорчивый
посетитель». Излагает информацию пространно и путано, говорит чаще о вещах, не
относящихся к делу: жалуется на свои финансовые проблемы, болезни, трудности в
личной жизни, на ситуацию в стране и мире, на погоду и т.д. Поток разного рода
информации будет обрушиваться на юриста до тех пор, пока он не остановит его
конкретными вопросами и не возьмет управление информацией в свои руки.
Тип 3 – «посетитель
с агрессивным поведением». Ведет себя весьма требовательно и настаивает на
немедленном решении проблемы, с которой обратился, причем не излагая подробно
ее суть. Такой человек может демонстрировать юристу свое возмущение сложившимся
положением вещей, и даже тем, как ведет себя юрист. Он также может выражать
свое недовольство положением дел в обществе и государстве, обвинять всех – от
президента страны до соседа по квартире – в возникших у него жизненных
трудностях и неудачах. Своим поведением этот посетитель может не только не
разрешить уже имеющийся и ставший поводом для обращения конфликт, но и
спровоцировать новую конфликтную ситуацию, теперь уже с самим юристом.
Воспользовавшись разработками психологов и педагогов,
можно определить и другие типы личности. Однако в нашем случае речь идет не
просто о психологии общения «юрист – обратившееся за правовой помощью лицо», а
о профессиональных коммуникациях. Поэтому даже глубокие познания в области
психологии не помогут юристу грамотно выстроить линию поведения при отсутствии
юридических знаний, умения ориентироваться в законодательстве,
доказательственной базе по определенным категориям дел, тенденциях судебной и
иной правоприменительной практики.
Основная задача, которая стоит перед юристом в ходе
первого общения, – определить, носит ли проблема, ставшая поводом для обращения
к юристу, правовой характер. Сам человек, обратившийся к юристу, может неверно
представлять характер возникшей у него проблемы, суть которой может заключаться
не в юридическом, а в личностном и социальном конфликте, и вполне возможно, что
эту проблему вообще нельзя разрешить юридическими средствами.
Выяснить характер проблемы, послужившей поводом для
обращения к юристу, всегда можно с помощью определенного круга вопросов,
которые необходимо задать в первую очередь. Эти вопросы должны быть направлены
на выявление юридически значимых обстоятельств по делу.
Сначала идет процесс установления
фактических обстоятельств по делу, ставших поводом для обращения: хронологии
событий и действий, участвующих в них лиц и характера их взаимоотношений –
«кто?», «что?», «где?», «когда?». Затем из общего массива фактов и
обстоятельств выделяются те, которые имеют юридическое значение.
Следует иметь в виду, что, с одной стороны, существуют
типичные дела, с которыми обращаются граждане к юристам (дела, вытекающие из
жилищных, семейно-брачных отношений, о причинении вреда жизни, здоровью,
имуществу, некоторые другие), с другой – имеет место специализация юристов,
которые работают по определенным категориям дел. С усложнением отношений в современном
обществе необходимость в специализации юриста возрастает, проблема определения
круга дел, по которым работает юрист, встает особенно остро.
В ходе общения на стадии интервьюирования начинающему
юристу необходимо воспринимать и фиксировать все обстоятельства по делу –
факты, события, даты, действующих персонажей, одновременно оценивать эту
информацию на предмет юридической значимости и относимости к делу. Важным
аспектом интервьюирования являются выделяемые приемы общения, приемы постановки
вопросов собеседнику.
В этом случае собеседование юриста с человеком,
обратившимся за правовым советом имеет определенную последовательность и обычно
развертывается по определенной логической схеме, включающей ряд этапов:
1-й этап – установление юристом
контакта с собеседником;
2-й этап – свободный рассказ лица;
3-й этап – уточняющие вопросы юриста;
4-й этап – пересказ обстоятельств дела юристом с целью
уточнения, правильно ли им воспринята информация;
5-й этап – определение форм и способов совместной
работы «юрист – клиент».
Инициатива (активность) в общении на стадии
интервьюирования «перетекает» от клиента (собеседника) к юристу и обратно.
Однако при правильно выстроенной коммуникации управление такого рода общением,
конечно же, должно принадлежать юристу.
На начальном этапе общения для установления контакта с
обратившимся лицом со стороны юриста будет вполне уместным задать вопросы, не
относящиеся непосредственно к проблеме (о самочувствии, погоде и др.). Такого рода
вопросы помогут перейти на более доверительный уровень общения с собеседником.
Однако нельзя позволять посетителю уходить далеко в этом направлении.
На этапе свободного рассказа юристу приходится
внимательно слушать собеседника, но при этом необходимо управлять его рассказом
посредством следующих вопросов: «Почему Вы решили ко мне обратиться?», «Чем я
могу Вам помочь?», «Что же произошло на самом деле?», «Расскажите об этом
подробнее» и т.д. Подобного рода вопросы принято называть открытыми, поскольку
их содержание не ограничивает собеседника в выборе варианта ответа и
информации, которую он считает необходимым сообщить.
По мере выяснения юристом в ходе общения характера
правовой проблемы, восстановления приближенной к реальности картины
произошедшего, он обычно начинает задавать вопросы более интенсивно, поскольку
тем самым может быть достигнута цель получения большего количества юридически
значимой информации. От вопросов, направленных на получение информации, юрист
переходит к постановке вопросов, направленных на уточнение информации:
«Правильно ли я понял, что…?» «Действительно ли так было, что …?», «Могли ли Вы
видеть ….?» и т.д. После того как проблема четко обозначилась, восстановлена
картина произошедшего, приближенная к реальной, имеет смысл пересказать
полученную информацию собеседнику. В завершение разговора юристу необходимо
также четко и однозначно определить пожелания собеседника, ожидаемый им исход
дела. Чего на самом деле хочет достичь доверитель?
Лучшим вариантом завершения беседы и принятия
согласованного решения по делу является метод «опоры на клиента», как его
идентифицируют адвокаты. Суть данной методики состоит в следующем. Юрист
рассказывает своему собеседнику о том, как он видит проблему в профессиональном
плане, какие, по его мнению, существуют варианты решения проблемы юридическими
средствами, но при этом предоставляет самому собеседнику определиться с выбором
способа (способов) разрешения существующей у него проблемы, разъясняя все
последствия каждого варианта развития событий. Юрист может рекомендовать тот
или иной способ правового поведения, но при этом нужно стремиться к тому, чтобы
окончательный выбор сделал тот, кто обратился за правовой помощью.
Важно также помнить, что посетитель (или доверитель)
может не иметь преставления о юридической терминологии, и потому ему следует
объяснять все обыденным языком, чтобы впоследствии не возникло недопонимания.
Например, всякий знает, что при обращении суд по некоторым делам требуется
уплата государственной пошлины, или что на проигравшую судебный процесс сторону
ложатся судебные издержки выигравшей стороны. А привычные для юриста фразы
типа: «подлежащий применению нормативный правовой акт», «диспозиция правовой
нормы», «конструкция договора», «конклюдентные действия» вряд ли окажутся понятными
для собеседника.
Пожалуй, одним из наиболее сложных моментов в
собеседовании – особенно для начинающих юристов – является объяснение человеку,
что его проблема не имеет юридического содержания и правовых способов
разрешения. Случаются ситуации, когда: 1) к юристу обращаются слишком поздно,
когда уже пропущен срок для обжалования какого-либо решения, акта и нет
оснований для его восстановления (признания уважительными причин пропуска); 2)
уже исчерпаны все правовые средства защиты прав и законных интересов: имеется
вступившее в силу судебное решение (иногда несколько решений судов первой и
второй инстанции); 3) проблема вообще носит не правовой, а психологический
характер, в ней нет юридической составляющей (сложности во взаимоотношениях с
родственниками, соседями, коллегами и т.д.), и в этих случаях стоит обратиться
за помощью к психологу, медиатору, в центр разрешения конфликтов, а не к
юристу.
Таким образом, на стадии интервьюирования юрист
получает необходимую для оказания правовой помощи информацию, которая поможет
ему сформировать правовую позицию, выстроить стратегию и тактику работы по
делу.
После сопоставления фактических обстоятельств по делу
с законодательными нормами, регулирующими общественные отношения, ставшие
поводом для обращения, а также изучения правоприменительной практики,
отражающей тенденции работы по определенной категории дел, юрист вырабатывает
позицию по делу. Он определяется с возможными формами и способами разрешения
правовой проблемы (или же приходит к
выводу о невозможности ее правового разрешения). Все это будет подробно
рассмотрено в рамках следующей темы настоящего пособия, посвященной построению юристом позиции по делу. В
рамках же данной темы, связанной с коммуникативными навыками, стоит перейти к
следующей стадии работы юриста –
консультированию по делу.
Как было отмечено, начинающему юристу не следует
пытаться сразу дать совет человеку, обратившемуся к нему за правовой помощью.
Такое может себе позволить разве что профессионал очень высокого уровня,
имеющий за плечами большой опыт и стаж работы по той категории дел, которая
стала поводом для обращения. Начинающий специалист, получив юридически значимую
информацию, должен обязательно взять «таймаут», чтобы досконально изучить все
обстоятельства дела, имеющиеся документы, законодательство.
На стадии
консультирования будет идти обратное (в сравнении с интервьюированием)
взаимодействие – теперь уже от юриста к клиенту (лучше доверителю). Юрист уже
контактировал с человеком, которому предстоит дать совет, определил его
социально-психологический тип, выбрал линию собственного поведения при общении,
проработал все представленные по делу материалы, выстроил возможные варианты
решения проблемы (или, напротив, невозможность ее разрешения правовыми
средствами), и теперь ему следует донести информацию до клиента (или
доверителя) и определить вместе с ним путь решения проблемы, направление
дальнейшей совметной деятельности.
Существуют устоявшиеся коммуникативные установки,
применимые в ходе проведения консультирования:
1)
говорить доступным, понятным для обыденного
восприятия языком, ограничив до минимума употребление специальных юридических
терминов, категорий, речевых оборотов;
2)
разъяснять сущность и содержание правовых норм,
подлежащих применению по данному делу;
3)
уточнять время от времени, правильно ли понята
доверителем суть предоставляемой ему юридической информации;
4)
выявить возможности доверителя в представлении
документов, сборе доказательств;
5)
наконец, уметь возложить ответственность за
выбор формы и способа защиты нарушенных прав и интересов на доверителя и не
брать на себя ответственность за исход дела.
Таким образом, в рамках данной темы была изложена
информация теоретического характера, связанная с профессиональными
коммуникациями юриста, и были рассмотрены применяемые на практике методики
интервьюирования и консультирования. Вместе с тем следует отдавать себе отчет в
том, что коммуникации юриста далеко не исчерпываются первичным общением с
лицом, обратившимся к нему за правовой помощью, получением от него юридически
значимой информации и предоставлением ему юридического совета. Не меньшее
значение имеют коммуникации юриста в рамках различных юрисдикционных форм и
процедур. Так, большое значение придается коммуникациям юриста в условиях
состязательного процесса, в рамках которого, отстаивая интересы своего
доверителя, нужно общаться с судьей, противоположной стороной по делу и иными
участниками процесса, о чем также будет идти речь в последней теме пособия.
[1]
Коммуникация (от лат. соmmunicatio) – сообщение, передача.
[2] Николашкина В.Е.,
Шерайзина Р.М., Донина И.А. Профессионально-коммуникативная компетентность
будущих юристов как предмет междисциплинарных исследований // Современные
проблемы науки и образования. 2016. № 6. 3 Там же.
[3] Юридические клиники можно
рассматривать как форму оказания правовой помощи населению (преимущественно
социально незащищенным категориям граждан) силами студентов юридических вузов
под контролем преподавателей и практикующих юристов. Посредством создания
юридических клиник решалось одновременно несколько социаль-
